Wir sitzen beim Frühstück und denken beide das Gleiche: Für die nächsten Tage müssen wir uns dringend ein Café mit gutem Kaffee suchen!
Mein Mann bekommt seinen Cappuccino mit Kakao-Sternchen und der Kellner schenkt mir Kaffee aus einer silbernen Kanne ein, nachdem ich vergeblich nach einem Filterkaffee gefragt habe – es gibt nur Americano, also einen mit Wasser gestreckten Espresso – nicht wirklich mein Fall…
Wir brauchen die Getränke gar nicht erst zu probieren.
In solchen Momenten frage ich mich, wie Hotels ihre 5-Sterne erhalten. Guter Kaffee gehört auf jeden Fall nicht zu den Kriterien 🤭
Die nächsten Tage trinken wir also nur noch frisch gepressten Orangensaft zum Frühstück. Der schmeckt hervorragend.
Zurück im Hotelzimmer schnappe ich mir mein Handy, öffne Google Maps und tippe „Flat White“ ein.
Und schon bekomme ich Vorschläge.
Aber nicht von Cafés, die ihre Webseitentexte optimiert haben, sondern von Cafés, deren Kunden eine Bewertung mit den richtigen Keywords hinterlassen haben.
Nun kannst du deine Kunden natürlich fragen, ob sie bitte die Worte „XY“ in ihrer Bewertung nennen können.
Vielleicht machen sie es. Vielleicht lassen sie die Bewertung dann aber auch direkt sein.
Was du aber tun kannst (und unbedingt immer machen solltest!), ist auf die Rezension mit den richtigen Keywords zu antworten.
Nehmen wir einmal an, du bist Resilienz-Coach in Hamburg und erhältst eine Rezension, die in etwa so klingt:
„Tinas empathische Art hat mir super gut gefallen! Tausend Dank, Petra“
Klingt beim ersten Lesen gut. Bringt uns keywordmäßig aber leider nichts (außer jemand sucht nach einer empathischen Tina – anyone?).
Tina kann Petra nun antworten und ihre gewünschten Keywords platzieren:
„Liebe Petra, es freut mich sehr, dass dir das Resilienz-Coaching in Hamburg mit mir gut gefallen hat. Für die Zukunft wünsche ich dir weiterhin viel Gelassenheit für deinen Alltag mit deinen Kindern.“
Da stecken bereits wertvolle Worte drin, nach denen die Zielgruppe sucht.
Beim Googeln funktioniert es genauso. Du musst also nicht mit deinem Business bei Maps auffindbar sein, wenn du beispielsweise nur online arbeitest.
Zu guter Letzt: Es gibt übrigens nichts schlimmeres, als eine negative Bewertung, auf die vom Unternehmen nicht (lösungsorientiert!) eingegangen wird.
Ich bin auf jeden Fall zurück aus Porto und genieße wieder den homemade Kaffee 😍